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新车50天换3遍 售后经理与车主抢维修工单
 
“我提车才50天,不算刹车片和刹车盘,光空调压缩机就换了3次,4S店我也来了不下10趟。我就想要维修工单,他们不但不给而且还态度强横,辽宁惠华大众4S店为啥售前和售后竟是两张脸?”
6月19日,市民周女士向沈阳晚报、沈阳网投诉,称在辽宁惠华大众4S店购买了一辆高尔夫轿车后,车辆连续出现质量问题。而当她向4S店索要维修工单时,又遭到工作人员的阻挠。她怀疑,4S店之所以不给她维修工单,是担心她按照汽车“三包”规定,提出索赔。
50天新车换仨空调压缩机
6月20日上午,沈阳晚报、沈阳网记者见到了周女士和她新购买的那辆大众高尔夫轿车。据周女士介绍,今年4月,她准备购买一辆十万元左右的代步轿车。在辽宁惠华大众4S店,工作人员向她介绍车辆时,服务态度非常好,因此她决定在那里购买一辆高尔夫轿车。
4月30日,她交了购车款后,“五一”后提到了新车。但新车刚开了不到3天,她开空调发现,空调异响特别大。由于她随后出差,便让父亲去4S店维修,但是去了3次,问题也没给解决。直到她5月末出差回来,找到4S店,店里才给她的车更换了一个新的空调压缩机。没想到维修后刚好了3天,空调再次出现异响,而且就算关闭空调,异响也依然存在。
为此,周女士再次找到4S店,但4S店以没有新件为由,让周女士等。为了不耽误用车,周女士同意了更换一个试驾车的空调压缩机。但是这次更换后,4S店却拒绝给她出具维修工单。更换后不久,空调再次发出异响。6月19日,4S店为她的新车更换刹车盘和刹车片时,第三次为她更换了空调压缩机。
周女士称,第二次更换空调压缩机时,就曾多次索要维修工单,“我认为只有拿到维修工单才能对自己有一个保障”。但是4S店却以各种理由拒绝提供维修工单。因此,6月19日,当4S店再次给她更换空调压缩机后,她强烈要求索要维修工单。
令她没想到的是,当她的维修工单被打印出来后,4S店的一名售后经理竟然一把抢走了工单。在周女士提供的视频中,记者看到那名售后经理抢走工单后,周女士马上冲了上去,并拽住了工单。而在双方的撕扯中,维修工单竟被撕碎。
在周女士手中,记者见到了被撕碎的维修工单。4S店为什么要争抢维修工单呢?周女士分析称,她在修车期间仔细读过了汽车“三包”规定,其中有一条:如果重要部件连续维修3次,消费者有权提出换车的要求。“我认为,这就是4S店争抢维修工单的理由!他们是担心我要换车!”
6月20日上午,记者与周女士一起来到了位于东陵西路12号的辽宁惠华大众汽车4S店。负责售后服务的一位郑经理接受了记者的采访。
对于周女士的高尔夫轿车连续更换了3次空调压缩机,并更换了刹车盘和刹车片的事,郑经理并没有否认。但对于第二次更换空调压缩机为何没有开具工单,他这样解释:4S店只有更换新件,才能开具维修工单。但是第二次更换空调压缩机是为了保证周女士用车而进行的临时更换,并不是真正换件,所以没办法开具工单。
但周女士提出,当初换件时,工作人员称如果空调不再发生异响,第二次换的旧件便可以永久使用。“没有人告知我如果来了新件,可以再更换新件。”
而当记者询问郑经理,周女士的车一共维修了几次时,郑经理突然提出不能回答这个问题,并拒绝接受记者的继续采访。
周女士表示,她现在的要求就是4S店按照汽车“三包”的规定,为她更换新车。如果4S店拒绝的话,她将通过法律途径解决。她同时告诉记者,在她维权期间,结识了多位到辽宁惠华大众4S店维权的消费者,他们还将联系更多需要维权的车主,集体维权。
 
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